公式オンラインストアから身に覚えのない注文完了メールが届いた場合、

お手数ですが、速やかにお問い合わせフォームからご連絡ください。

その際は、「オンラインストアについてのお問い合わせ」をご選択のうえ、

届いたメールに記載されている注文番号などの情報もあわせてお知らせください。

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【公式オンラインストア一覧】

• オーディオテクニカ公式オンラインストア
• オーディオテクニカ公式楽天市場店
• オーディオテクニカ公式Yahoo！店
• オーディオテクニカ公式アマゾン店

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なお、ご不安な場合は、パスワードの変更や、

ご利用のクレジットカード会社へのご確認もご検討ください。

■お問い合わせがあった場合の対応手順

1. お客様情報（氏名・電話番号など）や注文番号を確認
2. お客様には担当部署へ確認する旨を伝える*
3. DM課へメールで連絡する

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*該当するお問い合わせのほとんどは、現状楽天公式にて発生しています。

楽天公式であった場合、DM課への連携だけでなく、以下のサイトを案内・誘導してください。

【楽天市場】ヘルプ・お問い合わせ　身に覚えのない注文や請求があった

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■DM課へのメールの例（楽天公式）

• 宛先

稲垣 泰成さん

inagaki@audio-technica.co.jp

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• CC

松沼 渉さん

柴﨑 めぐみさん

永野 理絵さん

カスタマーサポートグループ

matsunuma@audio-technica.co.jpshibasaki@audio-technica.co.jpr_nagano@audio-technica.co.jphs-cs-g@audio-technica.co.jp

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• 件名

【至急】楽天公式ストアで身に覚えのないメールが届いた

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• 本文

稲垣さん

DM課　各位

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お疲れ様です。

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先ほど、身に覚えのない請求があったという入電がありましたので、情報共有します。

注文番号は****

お客様は****様です。

お客様には、楽天ヘルプサイトを誘導しました。

お客様より発送のメールが届いたと仰っておりましたため、お忙しいところ恐縮ですが、至急本件確認いただきますようお願い申し上げます。

カスタマーサポート **