(架電)

もっと詳しい状況を聞かせてください

→パワー、ゲイン、レベルインジケーターは光ります。レベルつまみを回すとそのインジケーターも光ります。LINEが光ってたか不明です。ミュートは押すと光りますが、消えているときに入っていきません。要するにSigが一切光りません。ミキサーの先は覚えてません。ワイヤレスシーバーからイコライザー経由でミキサーに入ってます。

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PSS課御中

お疲れ様です。

下記のようなお問い合わせをいただきました。

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• 信号が入れば、Sigは必ず光ると思うのですが、

光ってないということは音声が入ってきてないという認識でよろしいでしょうか

• 何か考えられることはありますでしょうか
• あとヒアリングする内容がありますでしょうか

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製品：AT-MX862

帆人様：阪神特機サービス様

内容：

音が入らない

マイク入力にワイヤレスレシーバーをつないでも反応しません

マイク入力6つのうち3つで反応なしです

正面のインジケーターが全く光りません

ワイヤレスレシーバーは別の機器につないだら普通に音が出ます

ST入力も反応しません

パワー、ゲイン、レベルインジケーターは光ります。

レベルつまみを回すとそのインジケーターも光ります。

LINEが光ってたか不明です。

ミュートは押すと光りますが、消えているときに入っていきません。

要するにSigが一切光りません。

MX862の先は覚えてません。

ワイヤレスシーバーからイコライザー経由でミキサーに入ってます。

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​

当社が納めたものではないです。

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CS課○○さん

ＰＳＳ大阪**Ｌ

関係各位

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お疲れ様です。

本件のご連絡ありがとうございます。

一旦ＰＳＳ大阪への確認とさせてください。

​

ＰＳＳ大阪**Ｌ

お疲れ様ですお忙しい中メール失礼致します。

対応のご相談です。お問い合わせ元の「阪神特機サービス株式会社」は直接の口座が確認できないお客様です。

現場、商流レベルでは代理店同様の対応だったかと思います。

AT-MX862（現場は不明）へのお問い合わせとなり、ワイヤレスシステムとミキサー接続に関して音出ず、LEDのインジゲーターの点灯についての

問合せでした。

既設のワイヤレスか、新規導入かでも確認内容が変わりそうです

こちらでの対応でよろしければ1次対応を賜りますのでご指示をお待ちします。

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以上宜しくお願い致します。

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○○

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○○M

お疲れ様です。

下記承知しました。

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先方へ電話されるのでしたら、下記へお願いします。

ご担当：＊＊様

電話：＊＊

​

よろしくお願いいたします。

○○

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○○M

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お疲れ様です。

ご連絡ありがとうございます。

阪神特機サービスさんは、諸々ありまして、現状では直接の対応はほぼしておりません。

恐れ入りますが、一次対応いただけたら大変助かります。

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MX862は10年程度でコンデンサーが飛んで同様の症状が出ている事が傾向的にございます。

新規は恐らく無いと思われますので、

修理送付先のアサインが必要かもしれません。

何かあればご連絡いただけたら幸いです。

何卒よろしくお願い申し上げます。

​

**

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**L

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お疲れ様です。

本件のご返信ありがとうございます。

かしこまりましたこちらで一時対応を進めさせて頂きます。

相談事項発生しましたら改めご連絡させていただきます。

​

取り急ぎ拝受まで

○○

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CS課　○○さん

**L

関係各位

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お疲れ様です本件対応終了しましたので

以下にご報告致します。

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• 対応日時：2025年12月10日PM:18:20～18:33　携帯電話へ入電。
• 対応内容：

製品設置場所：尼崎市保育支援センタ―

既設ワイヤレスシステムと接続しているAT-MX862の音が出ず反応が無い。

RS-232Cの制御の確認もあり（接続の確認まではしていない）。制御接続の優先はRS-232C接続。

導入時期は詳細不明ながら10年は経過している様子。

⇒状況からは物理故障による基盤交換可能性が高く、参考修理金額として基盤交換の修理履歴を案内。約6万3000円相当

また接続による音声の設定状態確認は専用ソフトとPCで確認ができる旨を説明。

⇒修理預かりによる点検費用請求あり、直接の持ち込みでの対応は推奨していない。

基盤交換による既設の設定のバックアップもお客様でお願いする形となる為、お伝え。

代理店経由での修理依頼推奨。

（サウンドハウス、音響特機とお付き合いがある為、音響特機で検討を頂く）

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結果、概要は把握できたのでお客様へ相談の上検討しますとの回答で終了しました。

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以上宜しくお願い致します。

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○○

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