PSS課御中

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お疲れ様です。

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お客様より以下のような問い合わせがございました。

どのように回答すればいいでしょうか。ご教授願います。

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恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

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FSC　○○さん

CS課○○さん

関係各位

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お疲れ様です○○です。

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本件のご連絡ありがとうございます。

内容を確認させていただきましたが、営業側で対応の術がありませんので

誠にお手数ですが既に技術的なお問い合わせ案件ですので技術側確認の上

ご対応をお願いできませんでしょうか？

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ご検討の程宜しくお願い致します。

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○○さん

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お疲れ様です。

技術側に確認とのこと、承知いたしました。

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また何かあればご相談いたします。

よろしくお願いいたします。

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オーディオテクニカ製品をご愛用いただきありがとうございます。

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お問い合わせの内容について、サービスセンターの○○よりお返事いたします。

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まず確認なのですが、恐れ入りますが、「操作者権限での接続操作時に

フェーダーLEVEL操作 MUTE操作が繁栄されません」とは

操作者権限でログインした際に、フェーダーなどの表示がされないのか、

もしくは表示はされているが、動かしても反応しないのかどちらでしょうか。

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また、専用アプリ「Locate」を再度ダウンロードなさっていただき、操作しても

同じでしょうか。

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▼『ATDM-0604』

https://www.audio-technica.co.jp/proaudio/product/ATDM-0604

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お手数ですがご回答をよろしくお願いいたします。

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ご連絡　ご返信いただきありがとうございます

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その後検証した際のことですが

管理者権限　操作者権限共に音声出力の変化が

見られましたので操作は出来ていました事ご報告いたします

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ですが いくつかのパターンを試したところ

接続○○末1台（PC）の表示画面で

管理者権限で接続した際は

本体のエンコーダー周りインジケーターも変化し

音量の変化も確認できましたが

操作者権限では本体の視覚的変化は無いものの

音量の変化はありました

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接続○○末2台（PC）の場合

それぞれ管理者権限で操作した際には2台のPC画面の連動

及び本体表示の視覚・音量共に変化いたしました

次に

それぞれ操作者権限の際はPC画面上2台共に画面の視覚変化

は連動表示しましたが 本体側の視覚変化は無いまま 音量は変化いたしました

また

管理者権限・操作者権限別々に2台接続したところ

共に音量の変化は確認出来ましたが

管理者権限側での操作では本体の視覚変化も確認できました

操作者権限側では連動はしないものの画面の更新を行えば繁栄を確認できました

操作者権限側での操作だと音量変化は在りますが　管理者権限PC及び本体表示に

変化がありません 上記のように画面表示の更新作業も行いましたが

表示は繁栄されないようでした

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一応確認できたものを報告いたします

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別バージョンのFWが確認は出来ていませんし

このような接続利用は稀？少数？かもしれませんが

仕様・バグであれば時期アップデートに期待いたします

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長文・乱文失礼いたします。

お手数をお掛けいたしました。

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技術実方さんとのやり取り

お客様の指摘症状は「仕様」

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お世話になっております。

オーディオテクニカ・サービスセンターの○○でございます。

お返事が遅くなり恐れ入ります。

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技術担当に確認をいたしましたが、ご指摘の症状は「仕様」となります。

操作者画面と管理者画面のフェーダーは別のフェーダーであり、連動はいたしません。

また本体のボリューム周りにあるインジケーターは、管理者の状態を表しているので、

こちらも操作者画面のフェーダーを操作しても連動いたしません。

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以下説明書もご参照くださいませ。

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▼『ATDM-0604』取扱説明書

https://www.audio-technica.co.jp/pdf/support/ATDM-0604_UM.pdf

​

▼『ATDM-0604』製品ページ

https://www.audio-technica.co.jp/proaudio/product/ATDM-0604

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なお、本製品はすでに生産が終了しており、後継機種『ATDM-0604a』が

発売されているため、恐れ入りますが現状今後のFWアップデートの予定は

ございません。

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▼『ATDM-0604a』製品ページ

https://www.audio-technica.co.jp/proaudio/product/ATDM-0604a

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その他何かございましたら、お問い合わせくださいませ。

何卒宜しくお願い致します。

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この度は ありがとうございました

先だってお伝えした通り

知人から譲り受けたものでしたので

この様なやり取りと成ったこと

申し訳ありませんでした

今後ともよろしくお願いいたします。

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