【ATW-DR3120HH1】特定チャンネル不出力時の原因切り分けとユニット交換
【ATW-DR3120HH1】特定チャンネル不出力時の原因切り分けとユニット交換
マイク側でMUTE MODE 確認
→RF off になってます。
Muteにしてください
→レシーバーのミュート表記は変わりません
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レシーバーのスピーカーに斜線が入っているのは電波状況が悪いようです。周波数の変更、マイクを入れ替えてみるで何が悪いんは区分けしてください
→実は時間がなかったんで出てきたんですが、マイクユニットを替えたら音が出ました。
失礼しま した。営業にも情報共有しておきます
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件名:情報共有お願いします
PSS課御中
○○様です。
○○様から下記のお問い合わせがありました。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
製品：ATW-DR3120HH1、ATW-DT3102SHH1
内容：
2CHあるうちの1CHのところにスピーカーに斜線が入ったままで、消えない
音が出ない
もう１CHは音が出ます
2本ともハンドマイク
マイク側はMUTE MODEがRF offだったのでミュートしてました
緑点灯
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
何度かやり取りしましたが、
マイクのユニットを交換したら音が出たそうです。
ユニットからの信号が小さいのかもしれません。
今日は、現場からで時間がなかったので、その場は退室されたとのことでした。
○○様：○○様
電話：○○
※下記内容には個人情報が含まれておりますので、取り扱いにご注意ください。
対応後は本メールを削除していただけますと幸いです。
なお、件名を変更し、○○様相談窓口support@～より転送、CCには個人アドレスを入れていますので、○○様へご連絡の際はご注意ください。
恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
CS課 ○○
■■○○様にお願い■■
オーディオテクニカではワイヤレスヘッドホン「ATH-CK3TW」を探しています。
○○様○○様のお知り合いの方でお持ちの方がいらっしゃいましたら、
以下のURLにある弊社からの案内をお知らせください。
https://www.audio-technica.co.jp/product/notice/12
https://www.audio-technica.co.jp/product/notice/13
株式会社オーディオテク○○様相談窓口
〒194-8666 東京都町田市西成瀬2-46-1
お問い合わせ https://www.audio-technica.co.jp/support/
※1.このメールは、○○様個人に宛ててお送りしております。
メールの一部または全部の転載、二次利用はお控えください。
※2.本メール内容に対するお問い合わせは件名を変更されずにそのままご返信いただきますようお願い申し上げます。
本件についてお電話にてお問い合わせいただく場合には、件名の受付番号を対応者へお伝えください。
HOTVOICE:
対応内容
-----------------------------
2024/06/24 12:50:00:バッチ実行 ユーザー:InMailContact
件名:RE: 情報共有お願いします
○○さん
○○様です。
本件、本日CS課へ入電あり、初期対応いたしました。
○○様からのお問い合わせですので共有いたします。
大変お手数ですが、下記ご確認いただき、ご対応引き継ぎいただけますと幸いです。
受信機ミュートがかかっており、マイク交換にて改善とのことですのでマイク個体に何か要因があるように思われます。
以上、お忙しいところ恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。
○○
-----Original Message-----
From: 株式会社オーディオテクニカ <○○＠○○>
Sent: Monday, June 24, 2024 12:43 PM
To: proaudio <○○＠○○>
Cc: CS課 ○○様相談窓口グループ <○○＠○○>; FSC コールセンターG <○○＠○○>
Subject: 情報共有お願いします
PSS課御中
○○様です。
○○様から下記のお問い合わせがありました。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
製品：ATW-DR3120HH1、ATW-DT3102SHH1
内容：
2CHあるうちの1CHのところにスピーカーに斜線が入ったままで、消えない
音が出ない
もう１CHは音が出ます
2本ともハンドマイク
マイク側はMUTE MODEがRF offだったのでミュートしてました
緑点灯
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
何度かやり取りしましたが、
マイクのユニットを交換したら音が出たそうです。
ユニットからの信号が小さいのかもしれません。
今日は、現場からで時間がなかったので、その場は退室されたとのことでした。
○○様：○○様
電話：○○
※下記内容には個人情報が含まれておりますので、取り扱いにご注意ください。
対応後は本メールを削除していただけますと幸いです。
なお、件名を変更し、○○様相談窓口support@～より転送、CCには個人アドレスを入れていますので、○○様へご連絡の際はご注意ください。
恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
CS課 ○○
■■○○様にお願い■■
オーディオテクニカではワイヤレスヘッドホン「ATH-CK3TW」を探しています。
○○様○○様のお知り合いの方でお持ちの方がいらっしゃいましたら、
以下のURLにある弊社からの案内をお知らせください。
株式会社オーディオテク○○様相談窓口
〒194-8666 東京都町田市西成瀬2-46-1
※1.このメールは、○○様個人に宛ててお送りしております。
メールの一部または全部の転載、二次利用はお控えください。
※2.本メール内容に対するお問い合わせは件名を変更されずにそのままご返信いただきますようお願い申し上げます。
本件についてお電話にてお問い合わせいただく場合には、件名の受付番号を対応者へお伝えください。
HOTVOICE:
対応内容
○○さん返事
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HOTVOICE:
対応内容
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2024/06/24 13:50:00:バッチ実行 ユーザー:InMailContact
件名:Re: 情報共有お願いします
○○さん
○○様です。先程電話対応しました。
ありがとうございます。
________________________________
送信日時: 月曜日, 6月 24, 2024 12:48 午後
宛先: 株式会社オーディオテクニカ <○○＠○○>; proaudio <○○＠○○>;
Cc: CS課 ○○様相談窓口グループ <○○＠○○>; FSC コールセンターG <○○＠○○>
件名: RE: 情報共有お願いします
○○さん
○○様です。
本件、本日CS課へ入電あり、初期対応いたしました。
○○様からのお問い合わせですので共有いたします。
大変お手数ですが、下記ご確認いただき、ご対応引き継ぎいただけますと幸いです。
受信機ミュートがかかっており、マイク交換にて改善とのことですのでマイク個体に何か要因があるように思われます。
以上、お忙しいところ恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。
○○
-----Original Message-----
From: 株式会社オーディオテクニカ <○○＠○○>
Sent: Monday, June 24, 2024 12:43 PM
To: proaudio <○○＠○○>
Cc: CS課 ○○様相談窓口グループ <○○＠○○>; FSC コール センターG <○○＠○○>
Subject: 情報共有お願いします
PSS課御中
○○様です。
○○様から下記のお問い合わせがありました。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
製品：ATW-DR3120HH1、ATW-DT3102SHH1
内容：
2CHあるうちの1CHのところにスピーカーに斜線が入ったままで、消えない
音が出ない
もう１CHは音が出ます
2本ともハンドマイク
マイク側はMUTE MODEがRF offだったのでミュートしてました
緑点灯
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
何度かやり取りしましたが、
マイクのユニットを交換したら音が出たそうです。
ユニットからの信号が小さいのかもしれません。
今日は、現場からで時間がなかったので、その場は退室されたとのことでした。
○○様：○○様
電話：○○
※下記内容には個人情報が含まれておりますので、取り扱いにご注意ください。
対応後は本メールを削除していただけますと幸いです。
なお、件名を変更し、○○様相談窓口support@～より転送、CCには個人アドレスを入れていますので、○○様へご連絡の際はご注意ください。
恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
CS課 ○○
■■○○様にお願い■■
オーディオテクニカではワイヤレスヘッドホン「ATH-CK3TW」を探しています。
○○様○○様のお知り合いの方でお持ちの方がいらっしゃいましたら、
以下のURLにある弊社からの案内をお知らせください。
株式会社オーディオテク○○様相談窓口
〒194-8666 東京都町田市西成瀬2-46-1
※1.このメールは、○○様個人に宛ててお送りしております。
メールの一部または全部の転載、二次利用はお控えください。
※2.本メール内容に対するお問い合わせは件名を変更されずにそのままご返信いただきますようお願い申し上げます。
本件についてお電話にてお問い合わせいただく場合には、件名の受付番号を対応者へお伝えください。
HOTVOICE:
対応内容
○○さん返事
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2024/06/24 16:34:33:岡村 信昭:NoReplyOperation
HOTVOICE:
対応内容
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