[現象]

電源入らない、充電出来ない

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[対応方法]

■初期不具合（購入から2週間以内）

→現品を、お客様相談窓口にお送りいただくよう案内してください。

現品到着後は、選別品に代替交換してください。

※窓口在庫の選別品が尽きた場合はATFQAに相談となります。

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■修理（購入から2週間以上経過）

→通常どおり、販売店経由かFSC直送での修理預かりを案内してください。

＊当該内容が発生した際は、ATF品質保証課までお知らせください。

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[発生手順]

製品本体のBT/Player切り替えボタンを押しながら充電をすると内部ソフトが書込みモードに移行してしまう。

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[補足情報]

現状の製品ソフトでは製品放置や特定手順で正常復帰することはありません。

お客様からは「製品を充電したところ突然動かなくなった」という症状になります。

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[今後の対応]

対策ソフト（12月5日完成予定）で改善予定。

ランニングチェンジで、最短で今週末出荷ロットから変更予定。

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[情報提供者]

ATFOA 吉田M_20191203