[現象]

マルチポイント接続後に電源が立ち上がらなくなる

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[対象機種]

ATH-CKR500BT/ATH-CKR300BT

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[対応手順]

1. お客様には、現品を当社にお送りいただくようご案内してください。

   ※購入から2週間以上経過している場合は、修理案内となります。

2. お客様相談窓口に製品到着後は、ファームウェアアップデートを行って返却するか、

   窓口在庫(新ファームウェア書き換え済)に代替交換してください。

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• ファームウェアアップデートは、エレクトロニクス開発課：荒井さんに依頼してください。
• 依頼前に、窓口在庫(新ファームウェア書き換え済)の有無を確認してください。

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[基本情報]

Bluetooth Chipのバグよる現象です。

この現象が発生する機器の組み合わせは特定されていませんが、iPhone、Androidスマートフォン、Walkmanなどでの再現が確認されています。

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[補足情報]

新規生産分から順次、新ファームウェアの対策品にランニングチェンジされます。

※対策WEEKは未定。

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[情報提供者]

ATエレクトロニクス開発課 荒井さん_20191031